联想企业级服务及云运维人才培养一体化解决方案

一、背景

（一） 前言

云计算作为近几年国家重点发展的产业，在工信部国家标准化委的领导下，我国成立了信息技术服务标准委员会。其中，联想集团作为云计算方向的牵头人，与来自各家云计算厂商、用人企业、高校、工信部的合作单位，一起起草了“云计算人才标准与评价体系”，将作为以后我国从业人员的评价依据。

联想作为全球知名的IT服务企业，对云计算行业有深入了解，并在主导云计算行业人才标准及评价体系的过程中与厂商、用人单位、高校建立了完善的沟通体系。高职是应用型人才的培养基地，为了反馈给社会，推动云计算产业链上的人才发展，联想基于自身积累为高职提供云计算方向的3年人才培养方向建议。

（二）目的

   为了贯彻国家科教兴国方针要求，深化校企合作，推动职业教育的发展，联想经过大量探索和调研，设计了以IT行业标杆企业人才标准为基础的、有特色的联想服务器人才培养一体化合作项目建设方案。该项目以云计算技术为产业支撑，以建立高度贴近企业运作的工业化IT服务实训中心为教学支撑，打造贴近行业人才标准的人才培养方案，实现“教学+科研+培训”一体化体系，全面提升学校计算机专业人才培养质量，以产学结合、工学结合人才培养模式，达到校企一体化运行机制建设的要求。项目中由企业专职讲师和学校专业教师共同制订合作培养计划，企业将定期安排技术人员到学校讲课；同时学生在学校成立的实训中心实训，学校和企业共同对学生进行评价。学生考取联想认证后，联想集团会择优录用为员工，实现学生在校时“零”距离实习、毕业时“零”距离上岗的“双零”目的。

（三）方案特点

1. 引入联想的IT人才标准及其认证体系，并将该标准作为整个项目的评价标准，即LCPE和CompTIA Cloud Essential认证体系

2. 将联想企业运行的流程、规范和制度引入院校

3. 将联想的全球运营服务体系引入教学实训平台和实践基地，打造最真实的工作和服务环境

二、云计算市场概况

计算的本质是改变IT模式，能够让全局的IT资源更灵活、更高效、更经济的进行统一调配。其中，大集中是前提，虚拟化是方法，大数据是价值。传统IT架构纷纷“云化”，已成燎原之势。根据Gartner报告，云计算是21世纪中国最热门的TOP5技术之一，而中国云计算市场规模年均复合增长率将超过20%。

从产业层面看，云计算成为战略性新兴产业的重点发展领域，中国云计算服务市场发展迅速。从2010年到2014年，中国云计算服务市场规模保持了较快增长。到2018年，中国云计算服务市场规模将保持较快增长，预计市场规模超过20亿美元。

中国云计算服务市场规模与增长趋势（数据来源：Gratner，2015.2） 

结合市场大环境来看，未来三年IDC市场增速将稳定在30%以上。到2017年，中国IDC市场规模将超过900亿，增速将接近40%。

中国IDC市场规模（亿元）预测（数据来源：中国IDC圈，2015.04）

三、认证标准

（一） 云计算认证证标准概述

以服务器行业的全球标准CompTIA Cloud 认证和联想LCPE认证（联想认证项目工程师）认证为解决方案的设计标准和评价标准，在解决方案中引入服务器认证标准的目的是使学校的专业设置能够与服务器产业的真实需求对接。其中，LCPE作为桌面运维层次的评价标准，CompTIA Cloud 认证作为云计算层次的评价标准。认证体系示意图如下：

认证体系示意图

CompTIA Cloud ：CompTIA 是全球最大的厂商中立的认证考试开发商。Cloud 证书可以从业务和技术两个角度了解个人对云计算的理解。此外，该认证还包括向云的过渡，以及云环境的治理等内容。认证的内容是基于云计算领域中顶级的专家和组织提供的方案和见解，包括亚马逊、思科、EMC、谷歌、惠普、IBM、微软、Rackspace公司和Vmware公司等。

LCPE: 是Lenovo Certified Project Engineer，即联想认证项目工程师，针对联想MS 业务的需求，对联想服务渠道人员从服务能力上进行分级别认证和管理。LCPE认证的建立与评定立足于公司服务业务的未来发展，选拔并培养一批技术能力、服务能力和业务拓展能力突出的服务人员。LCPE认证体系评定，定量与定性相结合，理论知识与实际工作能力相兼顾，但更侧重于工程师在实际工作中表现出来的服务客户、业务拓展的能力。

四、课程体系

课程开发思路与实验资源需求分析：首先确定目标培养岗位，然后根据目标培养岗位的核心工作任务推导出所具备工作态度、知识要求、操作能力要求确定学习目标，然后根据学习目标制定相应的课程体系，课程体系推导过程如下图：

课程体系推导过程

五、服务器实训中心

（一）实训中心概述

1．建设目的

  实训中心是云计算人才培养方案的重要组成部分，学生将在实训中心完成全部的学习和实践任务。

实训中心高度模拟企业实际工作环境，让学生在上岗之前就在高度仿真的工作场景中进行工作任务训练，实现学习与实际工作的无缝对接，实现到企业后“直接上岗，轻松胜任”。

实训中心的架构、选用平台、场景跟行业主流应用保持一致，确保学生的实训练习贴近场景；实训课程针对权威的行业人才能力模型，且充分发挥实训环境的作用。总体而言，联想的实训解决方案的整体架构，将以实现“专业课程内容与职业标准对接；教学过程与生产过程对接”为核心目标。

2．实训中心特色

(1) 高度模拟真实工作场景，实现教学与实际工作场景无缝对接：学生模拟真实的企业应用环境，达到“教学+科研+生产+培训”一体的效果。学生在实训平台上可进行与实际环境一样的操作。实训中心的软件硬件设备既包含业界先进技术，也包含联想自主知识产权的成果。

(2) 覆盖大中小企业场景：考虑到学生就业后面对的环境是多元的，实训中心包含多个实训小环境，部分模拟大型企业的场景，部分模拟中小企业场景，学生可根据需求侧重点不同，采取不同策略。

(3) 资源利用最大化：通过优化课程与实训任务，细化资源需求，合理配置资源，以最小的资源投入完成整体教学与实训任务。

(4) 与联想企业的科技感特色相结合：实训室的形象设计风格融入联想的企业特色和鲜明的科技特色，通过充满企业特色与科技感的外在环境，来强化学生的学习愿望以及展现职业化精神和专业化精神。

3．实训中心整体设计概述

整体概述：总面积为160平米，其中包括实训教室、IDC实训机房两部分组成,整个实训中心平面示意图如下：

实训中心立体示意图

实训中心平面示意图

4．实训中心组成部分

根据上表的推导，最终得出实验资源如下：

实训中心由ITSM实训平台、云计算实训平台、基础建设、办公设施、教学用品五部分组成。其中：基础建设、办公家具、教学用品三部分为整个教学环境的支撑部分。ITSM实训平台、云计算实训平台是教学的两大核心系统，支撑这两大系统的硬件有服务器、存储、防火墙、以太网交换机、路由器等硬件组成。

实训中心组成部分示意图

实训中心网络拓扑示意图

每组详细链接拓扑示意图

5．ITSM实训平台

服务器运维管理平台是融合联想30多年的IT服务实践经验，符合国际ITIL标准的一整套ITSM管理平台。出于教学需求的考虑，删减了一部分企业管理系统的功能或模块。其中ITSM 系统是整合了服务过程管理系统的管理平台，本方案中包括的模块有派单系统、知识库系统、监控系统。

ITSM实训平台示意图

ITSM实训平台示意图